سياسة الخصوصية في هيلم

تنطبق هذه السياسة على:

• ملّاك المطاعم ومديروها وموظفوها الذين يستخدمون لوحة تحكم هيلم وتطبيقاتها للجوال (هيلم للعمليات، هيلم للذكاء).
• العملاء الذين يطلبون عبر هيلم دايركت أو عبر متجر مطعم مُشغَّل بواسطة هيلم.

معلومات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والدور الوظيفي، وتُقدَّم عند إنشاء حساب في هيلم (تُنشأ حسابات المطاعم حالياً بواسطة فريق التهيئة لدينا).

بيانات تشغيل المطعم: بيانات المبيعات والمنيو والطلبات من نظام نقاط البيع (POS) ومنصات التوصيل المرتبطة (مثل جاهز وهنقرستيشن وفودكس)، والتي تربطها طوعاً لاستخدام مزايا هيلم.

بيانات الطلب والتوصيل: تفاصيل الطلب وعناوين التوصيل ومعلومات حالة المندوب، وتُستخدم لمعالجة الطلبات المقدّمة عبر هيلم دايركت أو منصات التوصيل المرتبطة وإتمامها.

معلومات الدفع: لا نخزّن بيانات بطاقة الدفع كاملة. تُعالَج المدفوعات عبر شركائنا المصرفيين وشركاء الدفع.

معلومات الجهاز والاستخدام: معلومات تقنية أساسية (نوع الجهاز وإصدار التطبيق وسجلات الأعطال) للحفاظ على أمان التطبيق وعمله بشكل صحيح.

نستخدم المعلومات أعلاه من أجل:

• تشغيل وتحسين لوحة تحكم هيلم وتطبيقاتها للجوال والتوصيات المُولّدة بالذكاء الاصطناعي.
• معالجة الطلبات وتوجيهها بين المطاعم والعملاء ومنصات التوصيل.
• إرسال إشعارات متعلقة بالطلبات (مثل تنبيهات الطلبات الجديدة) لموظفي المطعم.
• تقديم الدعم لحسابك والرد على الاستفسارات.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة.

نشارك المعلومات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

• منصات التوصيل ونقاط البيع التي تربطها (مثل جاهز وفودكس)، لمزامنة المنيو والطلبات وتحديثات الحالة.
• معالجات الدفع، لمعالجة المعاملات.
• مزودو الخدمات (مثل الاستضافة السحابية) الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا، وفق التزامات السرية.
• الجهات القانونية، إذا اقتضى القانون ذلك.

تُخزَّن البيانات على بنية سحابية آمنة ومقيّدة الوصول. نستخدم التشفير لبيانات الاعتماد الحساسة، ونقصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرّح لهم فقط.

بحسب دورك والقانون المعمول به، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها. لتقديم طلب، تواصل معنا عبر التفاصيل أدناه.

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال فترة نشاط حسابك أو بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات.

خدمات هيلم مخصّصة للاستخدام التجاري من قِبل شركاء المطاعم وعملائهم البالغين. ونحن لا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال.

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وسيتم إبلاغ شركاء المطاعم مباشرةً بأي تغييرات جوهرية.

لأي أسئلة حول هذه السياسة أو بياناتك، تواصل معنا عبر privacy@hellohelm.io.